カスタマーハラスメントに対する基本方針

エイデイケイ富士システム株式会社（以下「ADF」という）は、お客様やお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を、商品・サービスの改善や品質向上につながる大切なものと考え、真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で、従業員に対する暴言や威圧的な言動、不当な要求など、社会通念上相当な範囲を超える言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。
ADFは、従業員が安心して働くことのできる環境を確保するとともに、お客様やお取引先の皆様との良好な関係を築いていくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントへの対応姿勢

   ・暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、不当なご要求など、社会通念上許容される範囲を超えた言動により従業員の就業環境が害される場合、当社は毅然とした態度で対応し、従業員を保護いたします。

   ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、法令・契約等に照らし、管理者による対応への交代、記録の作成、ご対応の中止をお願いすることがあります。特に悪質な場合は、警察・弁護士への相談等の措置を講じることがあります。

2. カスタマーハラスメントに対する当社の取り組み

   ・カスタマーハラスメントに対する企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発を行います。

   ・カスタマーハラスメント発生時の報告・相談体制を整備し、対応体制を構築いたします。

   ・取引先に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、社員全員がカスタマーハラスメントに関する正しい知識を身につけ、意識の向上を図ります。

令和8年10月1日
エイデイケイ富士システム株式会社